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Toutes les publications de David Squibb

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19 avril 2016 | David Squibb
Est-ce que l'expérience client et l'efficacité peuvent coexister?
Partout où l'on regarde, on voit des entreprises qui cherchent des façons d'améliorer l'expérience client. Malheureusement, en ce qui concerne les communications avec les clients, ils ont passé des décennies à réduire des coûts de la messagerie clientèle. Cela signifiait souvent un sacrifice de l'approche personnelle pour une production de masse et de la distribution rationalisée.
CCM
Client
Communication client
Données
Technologie
16 février 2016 | David Squibb
Pourquoi les clients adoptent (ou non) le format électronique
Vous vous rappelez les Pages Jaunes, carnets d'adresses et Rolodex ? Nous ne les utilisons plus, parce que les sources de données qu'offrent nos cellulaires, nos ordinateurs et le cloud sont plus pratiques ; les versions électroniques ont amené des avantages qui surpassent grandement les solutions papier qu'elles remplacent. Quand les bénéfices sont clairs, les gens changent rapidement leurs habitudes. Alors, est-ce que vos documents électroniques facilitent vraiment la vie de vos clients ?
Communication client
Correspondance
Technologie
19 janvier 2016 | David Squibb
Classé « M » : certains contenus peuvent ne pas convenir aux appareils mobiles
Les clients consomment l'information produite par votre organisation à l'aide de méthodes et de formats variés, pour la plupart mobiles. Ainsi, la présentation de documents compatibles avec ces appareils doit faire partie de votre stratégie de communication client. La simple conversion au format PDF de vos versions imprimées ne suffit pas. Pour avoir du succès dans les communications mobiles, il importe d'adopter la rhétorique appropriée.
CCM
Mobile
15 décembre 2015 | David Squibb
Les avantages de la communication pour les compagnies d'assurance santé (et leurs membres)
Les messages clairs sont d'une importance capitale pour de saines relations clients. Les documents de réclamation arrivent généralement à un moment déjà très stressant pour l'assuré ; si ces documents sont incompréhensibles, ils peuvent être le point de départ de conflits. Un facteur clé dans le renforcement des relations clients est la communication AVANT la génération de documents pouvant entraîner des questionnements ou des préoccupations.
Assurance
Communication client
Données
18 novembre 2015 | David Squibb
Rénovez vos systèmes en commençant par la façade : les communications clients
La modernisation de vos systèmes centraux et infrastructure technologique est comme démolir votre propriété et la reconstruire. La transition est nécessaire, mais prend du temps. Pour susciter un impact immédiat sur l'expérience des clients, les assureurs peuvent d'abord se concentrer sur leur système de communications clients ; celles-ci sont la façade de votre entreprise.
Assurance
CCM
Communication client
21 octobre 2015 | David Squibb
Avez-vous une stratégie de communications clients ?
Les compagnies d'assurance reconnaissent la valeur qu'apportent la modernisation, l'intégration et l'automatisation des communications clients. Elles mettent en place des processus pour atteindre leurs clients à travers des canaux variés, et travaillent intensivement afin de répondre à leurs demandes de communications personnalisées. Ce qui est difficile, c'est de savoir comment rationaliser tout ça.
Assurance
Automatisation
CCM
22 septembre 2015 | David Squibb
Problèmes de communication ?
La communication électronique est désormais une exigence des clients. Pour l'industrie de l'assurance, qui s'est traditionnellement appuyée sur le papier comme canal de communication principal, la conversion des documents peut être difficile. Heureusement, il existe des outils de pointe que les assureurs peuvent utiliser pour convertir, produire et distribuer des documents compatibles avec les cellulaires, les tablettes, les boîtes de réception et les portails web.
Assurance
Communication client
Mobile
25 août 2015 | David Squibb
La prolifération des documents, combien ça coûte ?
Les compagnies d'assurance opèrent souvent de multiple systèmes de documents à travers leurs départements. Dans ces environnements dispersés, la prolifération des gabarits est un réel problème, et peut coûter gros lorsque vient le temps d'effectuer la maintenance et la mise à jour. Or, de puissantes technologies automatisées peuvent rationaliser le volume de gabarits pour rendre la production de documents abordable.
Automatisation
CCM
21 juillet 2015 | David Squibb
Noooooon ! J'ai envoyé le mauvais document !
Pour les assureurs, les infractions réglementaires liées aux communications clients peuvent avoir des répercussions très négatives. Et les problèmes tels que les impressions décalées, les contenus désuets et les données erronées, surviennent autant dans les documents produits en grand volume que dans les correspondances uniques. L'adoption de mesures préventives est primordiale, afin de préserver la confidentialité et la conformité des documents, et surtout la confiance des clients.
Automatisation
CCM
Correspondance
15 juin 2015 | David Squibb
Les défis des communications électroniques
Beaucoup de compagnies d'assurance explorent des façons d'implanter des communications électroniques avec leurs clients. Cependant, toutes les générations ne sont pas prêtes à éliminer les documents papier. À moins d'avoir une stratégie clairement définie afin de rester en relation avec de tels clients, les assureurs risquent de couper le contact important qu'ils ont avec eux. C'est pourquoi l'élaboration de stratégies de communication ciblée, ayant pour objectif de rehausser les relations avec chaque génération de consommateurs, est primordiale.
Assurance
Communication client
Correspondance

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