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28 avril 2016 | Mack Mansouri
Des kiosques au beignets - Mon expérience chez Microsoft Envision 2016

L’alarme sonne sur mon téléphone à 3 heures le matin. J’ai un avion à prendre à 5 h 30 pour la Nouvelle Orléans. Ceci est le première de trois alarmes, chacune séparée par des incréments de 15, 10 et 5 minutes. Cette redondance est une mesure de précaution en raison de mon habitude de fermer l’alarme alors que je suis encore endormi. Je ne manquerais pas mon avion. Microsoft Envision m’attend et j'y assisterai pour la première fois.

Des insignes de congrès et  foires commerciales passées pendent comme des médailles de participation sur un crochet dans ma chambre, au lieu d'un peignoir, qui serait l'élément le plus approprié. Je regarde ceux-ci avec un sentiment de fierté, contrairement aux rubans de participation que j’ai «gagné» à l'école primaire pour ma performance éblouissante en athlétisme. Ma mère les a rangé en toute sécurité quelque part. Mais je m’éloigne du sujet…

Plus tôt dans la semaine en mentionnant à un ami que je m’envolais vers la Nouvelle Orléans elle a immédiatement répondu, “Oh vous allez à Envision?!”. J'ai été surpris car il est rare de connaître ces types d'événements si vous n'êtes pas dans les milieux où cela serait pertinent. Avant de mettre pied dans l’avion, j'ai eu le sentiment que ce que j’allais vivre pourrait être un peu différent à ce que j'étais habitué, en assistant à des congrès de cette nature. J’avais bien raison.

J'ai été surpris en arrivant au congrès. N’ayant pas été immergé dans l'espace Microsoft depuis quelques années, j'avais une idée en tête d’une entreprise avec une image très corporative. Mais ce que je voyais était très différent de l’image du géant du logiciel que j’ai connu dans ma jeunesse. C'était plus jeune, actuel, et coloré, avec un sens de la communauté. La présence de la concurrence était clairement présente, avec des petites et des grandes entreprises qui occupaient la salle massive et cherchaient à capter l'attention de nouveaux clients potentiels.

Suspendus aux poutres d'acier du centre de congrès et dispersés à travers la salle, étaient des mots très familiers pour les membres de l'industrie de la technologie : Synergie , Agilité, Omni , Engagement , etc. Des mots utilisés vigoureusement par les commerçants, les gestionnaires, les vendeurs et les spécialistes des produits afin de motiver des équipes , de mobiliser des projets ou décrire des services . Ils sont tellement présents , galvaudé parfois au point que nous devenons insensibles à la véritable essence de ce qu'ils signifient.

 

Cependant, j'ai eu l'occasion de faire un pas en arrière et penser à ce que ces mots signifiaient pour moi. Pourquoi utilisons nous ces mots si souvent? La réponse est simple, parce que nous sommes des êtres humains et le logiciel concerne ​​les gens. Il est un véhicule de la façon dont nous opérons dans le monde numérique, la façon dont nous interagissons avec notre environnement et la façon dont nous engageons les clients.

Pour survivre dans le paysage de la technologie en évolution rapide , l'espoir que les grandes applications vont affronter les longs cycles de mise en œuvre n’est pas la norme. Ces jours-ci , le logiciel doit être accessible , avec un accent sur l'expérience globale de l'utilisateur. L'accent mis sur l'interface utilisateur / UX est cruciale pour la réussite de toute offre de produits , ainsi que la création d' une plateforme qui est évolutive pour les versions futures. Les développeurs sont les artisans modernes permettant une telle expérience, exploitant les outils trouvés dans l'univers technologique que Microsoft a créé.

Avoir l'occasion de parler de notre CCM et de nos technologies de l'engagement des clients à des clients et des partenaires potentiels a été inestimable pour notre équipe chez Xpertdoc. Tout le monde semblait désireux d'en savoir plus. Néanmoins , ce qui m'a plu le plus était de savoir que chaque organisation participante est tombée sous la même entité. Une entité qui est centrée autour de l’innovation des technologies qui permettent aux entreprises comme Xpertdoc , de se connecter avec leurs clients de la manière la plus humaine possible, par l'intermédiaire de produits qui favorisent la synergie , l'agilité , les possibilités Omni- canal et de l'engagement.

L'expérience entière était sur ​​une échelle plus grande que nature. Microsoft n’est plus l’entreprise que j'associe avec des mots comme gris , corporatif et pragmatique . Microsoft est maintenant dynamique, avec un enthousiasme juvénile en résonance avec différentes données démographiques , couvrant un large éventail de marchés.

Le mot le plus approprié qui englobe tout ce que je peux me rappeler, se révèle être le nom de l' événement lui-même ; Envision. C’est enfin l’objectif de cet exercice. Pour motiver les entreprises à innover et pour permettre au consommateur de voir comment ces technologies peuvent les aider à prospérer.

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