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1 mars 2016 | Eric Allen
Trois idées pour communiquer avec vos membres à LEUR manière

Plusieurs compagnies d'assurance santé, toutes riches en données et statistiques sur leurs membres, peinent à en tirer profit lorsqu'elles communiquent avec eux. Ceci résulte en de pauvres interactions n'amenant aucune valeur aux assurés.

Aux États-Unis, l'industrie de l'assurance santé est menée par les consommateurs ; conséquemment, la valeur d'une solution de gestion des communications clients (CCM) ne peut être ignorée. Une technologie capable de puiser à vos sources de données, afin de vous permettre de distribuer des messages et trousses d'informations personnalisés au moment opportun, peut vous aider à obtenir plus des interactions avec vos membres.

Voici trois idées pour communiquer avec vos membres à LEUR manière :

  1. Engagez la conversation dans le format préféré de vos membres : Quels sont les canaux de communication préférés de chacun de vos membres ? Si vous prenez le temps d'identifier ces informations clés, vous pourrez vous appuyer sur une technologie qui vous permettra de fournir une expérience personnalisée, particulièrement dans vos communications écrites. Tandis que se poursuit le passage au numérique, ceci peut faire toute la différence pour les assureurs qui cherchent à développer des stratégies de fidélisation de leurs membres – si vous ne le faites pas, un compétiteur le fera.
  2. Influencez positivement la gestion médicale de vos membres : Les assureurs peuvent personnaliser les communications courantes à l'intention de groupes démographiques ciblés, pour promouvoir des programmes de bien-être et de soins préventifs, des guides sur la gestion de certaines maladies, ainsi que d'autres outils visant à améliorer la santé des membres et les résultats de traitements. Certains débattent encore de l'influence réelle de telles initiatives sur le comportement, mais une chose reste claire : les compagnies d'assurance santé doivent utiliser la technologie disponible pour tenter d'amener de saines habitudes chez leurs membres.
  3. Aidez les consommateurs à mieux comprendre leur assurance santé dès le départ : La terminologie de l'assurance santé cause de graves problèmes. Publiée en mai 2015, une étude du Bureau of Economic Research (Bhargava, Loewenstein & Sydnor) a révélé que « la majorité des individus manquent […] de compréhension des notions propres à l'assurance telles que "déductible" et "copaiement", et cette lacune amène de mauvais choix de régime ». En améliorant la compréhension de cette terminologie par la distribution d'informations personnalisées et pertinentes, les assureurs augmenteront la satisfaction de leurs membres, qui pourront par la suite mieux utiliser leurs prestations.

La solution CCM Xpertdoc est employée par bon nombre de compagnies d'assurance santé qui souhaitent concrétiser les idées énoncées ici, mais aussi bien d'autres, notamment simplifier le processus de souscription et accélérer la transition au numérique, afin d'améliorer l'expérience des membres. Et, tandis qu'elles utilisent notre technologie pour rehausser la valeur de leurs interactions avec les assurés, elle engendrent des gains de productivité. Je reviendrai sur ce dernier point dans un prochain blog.

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