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28 avril 2016 | Mack Mansouri
Des kiosques au beignets - Mon expérience chez Microsoft Envision 2016
L’alarme sonne sur mon téléphone à 3 heures le matin. J’ai un avion à prendre à 5 h 30 pour la Nouvelle Orléans. Ceci est le première de trois alarmes, chacune séparée par des incréments de 15, 10 et 5 minutes. Cette redondance est une mesure de précaution en raison de mon habitude de fermer l’alarme alors que je suis encore endormi. Je ne manquerais pas mon avion. Microsoft Envision m’attend et j'y assisterai pour la première fois.
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Génération Y
Événement
19 avril 2016 | David Squibb
Est-ce que l'expérience client et l'efficacité peuvent coexister?
Partout où l'on regarde, on voit des entreprises qui cherchent des façons d'améliorer l'expérience client. Malheureusement, en ce qui concerne les communications avec les clients, ils ont passé des décennies à réduire des coûts de la messagerie clientèle. Cela signifiait souvent un sacrifice de l'approche personnelle pour une production de masse et de la distribution rationalisée.
CCM
Client
Communication client
Données
Technologie
1 mars 2016 | Eric Allen
Trois idées pour communiquer avec vos membres à LEUR manière
Aux États-Unis, l'industrie de l'assurance santé est menée par les consommateurs ; conséquemment, la valeur d'une solution de gestion des communications clients (CCM) ne peut être ignorée. Une technologie capable de puiser à vos sources de données, afin de vous permettre de distribuer des messages personnalisés dans le format préféré de vos membres, peut vous aider à améliorer les interactions et l'expérience, tout en amenant des gains de productivité.
Assurance
CCM
Données
16 février 2016 | David Squibb
Pourquoi les clients adoptent (ou non) le format électronique
Vous vous rappelez les Pages Jaunes, carnets d'adresses et Rolodex ? Nous ne les utilisons plus, parce que les sources de données qu'offrent nos cellulaires, nos ordinateurs et le cloud sont plus pratiques ; les versions électroniques ont amené des avantages qui surpassent grandement les solutions papier qu'elles remplacent. Quand les bénéfices sont clairs, les gens changent rapidement leurs habitudes. Alors, est-ce que vos documents électroniques facilitent vraiment la vie de vos clients ?
Communication client
Correspondance
Technologie
4 février 2016 | Rob Guarino
Le drone de mon neveu reflète l'évolution de l'expérience client en assurance
À la recherche du cadeau parfait pour mon neveu de 6 ans, je me suis dit qu'il aimerait sûrement un drone. J'avais raison. Mais les drones ne sont pas juste un nouveau jouet cool pour les enfants. Peu de temps après, j'ai lu un article qui traitait de l'utilisation de drones par un grand assureur américain, afin d'augmenter son efficacité durant les processus de réclamation et ainsi d'améliorer l'expérience client. Cela m'a définitivement fait réfléchir ...
Communication client
Données
Technologie
19 janvier 2016 | David Squibb
Classé « M » : certains contenus peuvent ne pas convenir aux appareils mobiles
Les clients consomment l'information produite par votre organisation à l'aide de méthodes et de formats variés, pour la plupart mobiles. Ainsi, la présentation de documents compatibles avec ces appareils doit faire partie de votre stratégie de communication client. La simple conversion au format PDF de vos versions imprimées ne suffit pas. Pour avoir du succès dans les communications mobiles, il importe d'adopter la rhétorique appropriée.
CCM
Mobile
5 janvier 2016 | Eric Allen
Lorsque les exigences réglementaires semblent insurmontables, de petits changements TI peuvent faire la différence
ICD-10 est l'exemple parfait d'un autre changement réglementaire ayant un douloureux impact sur l'industrie de l'assurance santé aux États-Unis, sollicitant beaucoup d'investissements et de ressources. Comme avec la Loi sur les soins abordables, tout nouveau projet technologique enclenché sous ce mandat est considéré insurmontable et dispendieux. Une solution est d'aborder vos besoins technologiques par « micro-étapes ».
Assurance
CCM
15 décembre 2015 | David Squibb
Les avantages de la communication pour les compagnies d'assurance santé (et leurs membres)
Les messages clairs sont d'une importance capitale pour de saines relations clients. Les documents de réclamation arrivent généralement à un moment déjà très stressant pour l'assuré ; si ces documents sont incompréhensibles, ils peuvent être le point de départ de conflits. Un facteur clé dans le renforcement des relations clients est la communication AVANT la génération de documents pouvant entraîner des questionnements ou des préoccupations.
Assurance
Communication client
Données
1 décembre 2015 | Rob Guarino
Quand le vendeur devient client : mon expérience
En tant que représentant des ventes spécialisé dans la technologie en assurance, je consacre la majeure partie de mes journées à discuter avec les assureurs des défis auxquels ils font face en ce qui concerne la création d'une expérience client significative. Je n'avais jamais pleinement intériorisé toute l'importance d'une telle expérience client, jusqu'à un certain jour d'hiver.
Assurance
CCM
Communication client
18 novembre 2015 | David Squibb
Rénovez vos systèmes en commençant par la façade : les communications clients
La modernisation de vos systèmes centraux et infrastructure technologique est comme démolir votre propriété et la reconstruire. La transition est nécessaire, mais prend du temps. Pour susciter un impact immédiat sur l'expérience des clients, les assureurs peuvent d'abord se concentrer sur leur système de communications clients ; celles-ci sont la façade de votre entreprise.
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